Eliminar mi cuenta de Faro
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de acceso a Faro y tus datos personales en cualquier momento. Faro es la plataforma de convivencia escolar que usa tu colegio; tu cuenta la creó el colegio (no hay registro abierto).
Cómo funciona. Nada se elimina de forma automática: cada solicitud la revisa una persona del equipo de Faro.
- Envías la solicitud con el formulario de abajo, desde la app o por correo.
- La recibimos y verificamos que eres el titular de la cuenta (o su representante legal). Si hace falta, te escribimos al correo que nos indiques y coordinamos con tu colegio.
- Eliminamos tu cuenta y te confirmamos por correo, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Opción 1 · Formulario de solicitud
Tienes una sesión de Faro abierta en este navegador como : la solicitud se enviará a nombre de esa cuenta.
Opción 2 · Desde la app
Abre Faro › Perfil › Eliminar mi cuenta y envía la solicitud. Tu cuenta sigue activa hasta que la procesemos; te avisaremos por correo.
Opción 3 · Por correo
Escríbenos desde el correo con el que entras a Faro a soporte@faroescolar.com
con el asunto Eliminar mi cuenta, indicando tu nombre completo y el nombre de tu colegio.
Te responderemos para confirmar que la solicitud es tuya.
Qué se elimina
- Tu cuenta de acceso (correo de ingreso, contraseña y sesiones).
- Los dispositivos y avisos push registrados, y tus preferencias de notificación.
- Tu foto de perfil (la foto del carnet de un estudiante activo la conserva el colegio).
Qué se conserva y por qué
Tu colegio es el responsable de sus registros institucionales y la ley le exige conservarlos (Ley 1620 de 2013 y el manual de convivencia). Por eso se conservan, sin acceso desde tu cuenta:
- los registros de convivencia y asistencia de los estudiantes (faltas, reconocimientos, seguimientos, compromisos, excusas);
- las firmas de permisos ya decididos y el registro de auditoría del colegio;
- los datos de contacto que registró el colegio para avisar a las familias.
Si quieres que el colegio suprima también esos datos, pídeselo directamente: el colegio decide como responsable del tratamiento (Ley 1581 de 2012). Si nos escribes, le trasladamos tu solicitud.
Plazos
Respondemos y completamos la eliminación en un máximo de 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud (Ley 1581 de 2012, art. 15). Si la cuenta es de un estudiante menor de edad, la solicitud la debe hacer o confirmar su acudiente o el colegio (Decreto 1377 de 2013).