¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@faroescolar.com con tu nombre, tu colegio y lo que pasó (si puedes, una captura de pantalla sin datos de estudiantes). Respondemos en días hábiles. Si tu pregunta es sobre tu acceso o tus datos en el colegio, también puedes acudir a la coordinación o la administración de tu colegio.
Acceso a Faro
¿Cómo obtengo una cuenta?
Las cuentas las crea cada colegio; no hay registro abierto. Si tu colegio usa Faro, pídele a la coordinación o a la administración que te invite: te llegará un correo para crear tu contraseña.
Olvidé mi contraseña
En la app, toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de ingreso; en la web, entra a faroescolar.com/recuperar. Te enviaremos un enlace para crear una nueva. Si no te llega, revisa la carpeta de correo no deseado.
Pertenezco a más de un colegio
Entra con el mismo correo y elige el colegio. Puedes cambiarlo después en Perfil › Cambiar de colegio.
No veo a un estudiante, un grupo o una función
Lo que ves depende del rol que te asignó el colegio (por ejemplo, un docente ve los estudiantes de sus grupos y una familia solo a sus hijos). Si falta algo, pídele al colegio que revise tu rol o tus grupos.
La app móvil
¿En qué teléfonos funciona?
Faro Escolar funciona en iPhone y iPad con iOS 15 o posterior y en teléfonos Android recientes. Descárgala en App Store o Google Play buscando «Faro Escolar».
Registré algo sin señal
La app lo guarda en tu teléfono y lo envía sola cuando vuelve la conexión. Puedes ver lo que falta por enviar en Registros sin enviar. No cierres sesión antes de que se envíe: la app te avisa si hay registros pendientes.
Algunas tareas me llevan a la web
La carga del colegio desde Excel, los grupos, los roles y el catálogo se hacen mejor en un computador, en faroescolar.com, con la misma cuenta.
Tus datos
¿Quién ve mi información?
Solo las personas de tu colegio que la necesitan según su rol. Lee la política de privacidad para ver qué datos se tratan, para qué y tus derechos.
Quiero eliminar mi cuenta
Desde la app: Perfil › Eliminar mi cuenta. En la web o sin la app: llena el formulario de faroescolar.com/eliminar-cuenta. Una persona de nuestro equipo revisa cada solicitud (nada se elimina de forma automática) y te confirma por correo en máximo 15 días hábiles.
Quiero corregir o suprimir un dato
Pídeselo al colegio, que es el responsable de los datos, o escríbenos y le trasladamos la solicitud. Los plazos y requisitos están en la sección de derechos de la política.
Para colegios
¿Tu colegio quiere usar Faro? Escríbenos a soporte@faroescolar.com y agendamos una demostración. Consulta también los términos de uso.